西寧火車站的"陀螺"哥

2019-12-04 10:21:59  來源:人民鐵道網

在西寧火車站候車室總能看到一個忙碌的身影:他奔走在遺失品庫和服務臺之間,認真核對客運記錄,整理旅客遺失物品,在貨架上認真擺放貨物、巡視核對,每一個動作都透著他對工作的標準和嚴謹。他言語不多,但心系旅客,體現了寧站客運人的高尚品質。他就是西寧火車站管理遺失品的客運工作人——段山虎。

每天,他只要換上制服,都要在衣帽鏡前整理一下自己的著裝,正正胸前的黨徽,然后才進入工作狀態。從驗證口一路走來,細心的他總能發現并糾正年輕職工工作中的漏洞,向他們耐心講解如何與旅客溝通解決問題。黨齡23年的他,總是用自己的行動與表率來“正正胸前的黨徽”。在19年的客運工作中,他始終用“人們鐵路為人民”這句話來約束自己的工作。特別是在服務臺工作過的他,對重點旅客熱心周到,服務細心,對于接管旅客遺失品管理這項工作來說,認真查找、聯系旅客成為了他的日常。

記得有一次正逢春運,候車室旅客熙熙攘攘,好不熱鬧。一位粗心的旅客把一串鑰匙落在了候車室的座椅上,工作人員在巡視時撿到并交于服務臺進行廣播找人。后來這位前往蘭州西站的旅客通過“12306”聯系到服務臺工作人員,聲稱“鑰匙非常重要,愿意坐車回來取”。段山虎得知后,把自己的聯系方式留給了旅客,并按規定作好記錄。一天后的晚上21點左右,這位旅客撥通了他的電話,說自己剛到西寧火車站,來認領自己的鑰匙。已經下班的段山虎從位于城西區的家中用將近40分鐘的時間,騎著自行車匆匆趕來,幫助旅客識別、簽認、交接物品,做好一系列工作。旅客表示由衷的感謝并稱段山虎“比快遞小哥還快、還準時”。

多年來,旅客認領過裝有大量現金的錢包、單反相機、筆記本電腦、手機等等,“品質高尚”是他們對段山虎的一致評價。這看似普通的工作,段山虎一做就是11年,風雨無阻。2019年,段山虎在21天休假中,有18天都到車站交接旅客遺失物品。扎實的工作作風和敬業的精神反映出他的使命,并得到了職工們與旅客群眾的稱贊和好評。這里面凝聚了信任、責任和他自己對客運工作的初衷。多少年來他堅持“旅客問題問不到、幫助旅客難不倒、解決問題心暖到”,并將其貫穿工作的始終。

人們都說客運崗位平淡如水,但段山虎在平淡的工作崗位上,耐心解答旅客問詢,積極扶老攜幼,主動解決旅客困難,用人性化、親情化的態度和手段來化解工作中出現的各種問題。他沒有讓平凡變得平庸,反而使人尊敬和贊嘆。

每天,對講機中除了工作聯控應答外,呼叫最頻繁的就是“段山虎”這個名字。服務臺輪椅壞了,找他修;更衣柜的鎖壞了,找他換;會議室有張椅子腿不太好,找他釘……還有每每遇到發放勞保、防暑降溫用品等等問題,他都為每個班組整理妥當、發放到位。

一個人、一輛推車、一個背影,成了段山虎特有的標志?瓦\職工都知道,只要段山虎出手修理、幫助,就沒有做不好的事情、修不好的東西?瓦\的年輕職工說:“我們工作疲乏的時候,就想想師傅段山虎。他就像一只不知疲倦的‘陀螺’一樣,為旅客、為同事永不停歇的旋轉著。”

11年,不知道經他手查找到、并完好交到旅客手中的物品有多少件,也數不清他收到過多少封感謝信。但不管時間怎樣改變,不變的是他的初心和使命。在他的身上,我真正看到了什么是共產黨員的“螺絲釘”精神。段山虎真黨員的一面旗幟!

“時間都去哪兒了,還沒好好感受年輕就老了……”望著他匆忙的背影,我好像明白了“盛年不重來、平凡成無華”。

(責任編輯:張鳳元)
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